Ik heb een verkeerde betaling gedaan. Wat moet ik nu doen?
Als je per ongeluk een verkeerde betaling hebt uitgevoerd, raden we aan om eerst contact op te nemen met de handelaar of de persoon aan wie je de betaling hebt gedaan.
Als je deze persoon niet kent, stuur dan een e-mail naar support@bancontact.com met de volgende gegevens: de transactiedetails, het bedrag, de naam van de ontvanger en de datum van de betaling. Je moet een screenshot van je bankafschrift of transactiegeschiedenis meesturen. Wij kijken dan of we kunnen helpen bij het terugvorderen van het bedrag.
Other FAQs
-
Aan de slag
- Ik heb de verkeerde verificatiecode ingevoerd tijdens de installatieprocedure.
- Ik heb geen sms-code ontvangen tijdens de installatieprocedure.
- Ik heb tijdens de installatieprocedure de code via e-mail niet ontvangen. Wat nu?
- Ik kan mijn Bancontact-kaart niet toevoegen in de app.
- Hoe installeer ik de Bancontact Pay-app?
-
Betalingen uitvoeren
- Als ik iemand wil terugbetalen, moet ik dan tot het einde van de transactie bij de ontvanger blijven?
- Hoelang blijven de transacties zichtbaar in mijn historiek?
- Ik heb een verkeerde betaling gedaan. Wat moet ik nu doen?
- Kan dezelfde QR-code door verschillende betalers worden gescand?
- Kan ik met de app voor elk bedrag betalingen doen of ontvangen?
-
Privacy en veiligheid
- Hoe kan ik de gegevens in mijn app beveiligen?
- Ik gebruik mijn smartphone voor het uitvoeren van betalingen. Heeft mijn gsm-operator dan toegang tot mijn persoonlijke gegevens?
- Ik wil inloggen in de app, maar ik ben van telefoonnummer of e-mailadres veranderd.
- Waarom wil de app mij berichten sturen?
- Welke persoonlijke gegevens zitten er in de app?
- Functies van de app
-
Diensten
- Ik kan niet bijdragen aan een Kadonation-geschenk.
- De Lijn/NMBS | Kan ik een supplement voor een huisdier of een fiets kopen?
- De Lijn/NMBS | Kan ik mijn ticket tonen, ook al heb ik geen internetverbinding?
- De Lijn/NMBS | Kan ik verschillende tickets tegelijk kopen?
- De Lijn/NMBS | Wanneer moet ik mijn ticket kopen?
- Wat te doen in geval van?
-
Varia
- Hoe kan ik me inschrijven voor de newsletter van Bancontact Pay?
- Ik ben mijn pincode vergeten of ik heb drie keer een verkeerde pin ingegeven. Wat moet ik doen?
- Ik krijg de foutmelding ‘Autorisatie mislukt’ te zien. Wat kan ik doen om dit op te lossen?
- Ik krijg een bericht dat mijn bank de betaling weigert omdat mijn kaart of de kaart van de begunstigde geblokkeerd is.
- Ik slaag er niet in de app te installeren. Wat zijn de mogelijke oorzaken?