Je n’ai pas saisi le code correct pendant la procédure d’installation.
Attention : si vous configurez l'app avec vos données personnelles plutôt qu'avec itsme®, deux codes de vérification différents vous seront demandés.
Dans ce cas, vous devrez en effet saisir votre numéro de téléphone et votre adresse e-mail, puis les confirmer à l'aide d'un code distinct. Nous avons remarqué que le code reçu par SMS est parfois saisi deux fois, ce qui empêche de terminer l'installation.
- On vous demande d'abord de saisir votre numéro de téléphone portable. Vous recevez ensuite un code par SMS pour confirmer votre numéro de téléphone.
- On vous demande ensuite de saisir votre adresse e-mail. Vous recevez par e-mail un autre code pour confirmer votre adresse e-mail.
Vous possédez déjà un compte associé à ce numéro de téléphone ? Dans ce cas, le code de vérification sera automatiquement envoyé à l'adresse e-mail que nous avons dans nos dossiers. N'oubliez donc pas de vérifier également votre ancienne boîte de réception.
Si nous envoyons le code à une ancienne adresse e-mail à laquelle vous n'avez plus accès, envoyez-nous un e-mail avec votre nom, votre numéro de téléphone et votre ancienne adresse e-mail à support@bancontact.com.
Autres FAQs
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Démarrer avec l'appli
- Je ne peux pas ajouter ma carte Bancontact dans l'appli. / Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter ma carte Bancontact dans l’appli.
- Je n’ai pas reçu le code par SMS pendant la procédure d’installation.
- Je n’ai pas reçu le code par e-mail pendant la procédure d’installation. Que se passe-t-il ?
- Je n’ai pas saisi le code correct pendant la procédure d’installation.
- Comment installer l’app Bancontact Pay ?
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Exécuter des paiements
- Il arrive que je ne parvienne pas à sélectionner une carte lors d’une transaction. Pour quelle raison ?
- J’ai effectué un paiement incorrect. Que dois-je faire ?
- Le même code QR peut-il être scanné par plusieurs personnes ?
- Les paiements via l'app Bancontact Pay sont-ils immédiatement portés en compte ?
- Où puis-je trouver un aperçu des mes transactions ?
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Confidentialité et sécurité
- Comment protéger les données contenues dans mon application ?
- Je veux me connecter à l'app, mais j'ai changé de numéro de téléphone ou d'adresse e-mail.
- J’utilise mon smartphone pour exécuter des paiements. Mon opérateur de GSM a-t-il accès à mes données personnelles ?
- Pourquoi l’app souhaite-t-elle m’envoyer des notifications ?
- Quelles sont les informations personnelles enregistrées dans l’application ?
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Fonctions dans l'appli
- Cartes de fidélité |Comment ajouter un widget affichant vos cartes de fidélité sur l’écran d’accueil de votre smartphone ?
- Combien de temps une demande de paiement reste-t-elle valable ?
- Comment accéder à mes cartes de fidélité ?
- Comment ajouter des cartes de fidélité à l’app ?
- Comment créer une demande de paiement ?
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Services
- Je ne parviens pas à contribuer à un cadeau de Kadonation.
- Cagnotte | Comment puis-je créer une cagnotte?
- Cagnotte | Comment puis-je laisser les participants choisir le montant qu'ils souhaitent verser dans la cagnotte ?
- Combien de temps une cagnotte est-elle valable ?
- Comment acheter un ticket de De Lijn ?
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Que faire en cas de ?
- Comment pourrais-je supprimer mon compte de Bancontact Pay ?
- Comment réinitialiser mon app Bancontact Pay ?
- J'ai changé de banque, que dois-je faire ?
- Lorsque je clique sur l'app pour l'ouvrir, rien ne se passe. Comment puis-je ouvrir l'app sur mon appareil ?
- Que se passe-t-il si je réinitialise mon app ?
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Divers
- Comment puis-je m'abonner à la newsletter de Bancontact Pay ?
- Je ne parviens pas à installer l’app. Quelles sont les raisons possibles ?
- Je reçois un message m’indiquant que ma banque refuse le paiement car ma carte ou celle du bénéficiaire est bloquée.
- J’ai oublié mon code PIN ou saisi un code PIN erroné à trois reprises. Que dois-je faire ?
- Le message d’erreur suivant apparaît : « Échec de l’autorisation ». Que faire pour résoudre ce problème ?