Je ne peux pas ajouter ma carte Bancontact dans l'appli. / Je reçois un message d'erreur lorsque j'essaie d'ajouter ma carte Bancontact dans l’appli.

Il existe deux façons d'ajouter votre carte Bancontact à l'app : soit vous scannez votre carte avec l'app et les informations sont automatiquement importées, soit vous saisissez manuellement votre numéro de carte et sa date d'expiration. Vous devez ensuite confirmer les informations de votre carte via itsme® ou le lecteur de carte officiel de votre banque.

Dans certains cas, vous pouvez recevoir un message d'erreur indiquant que votre banque refuse de confirmer votre carte Bancontact. 

Cela peut être dû à plusieurs raisons : 

Cause 1 : Votre carte Bancontact n'autorise pas les paiements en ligne et/ou le commerce électronique.
La solution : vous pouvez généralement ajuster ce paramètre vous-même dans l'app de votre banque. 

Cause 2 : Vous n'êtes pas connecté à un réseau de télécommunication belge ou vous utilisez un réseau public.
La solution : assurez-vous d'être connecté à un réseau 4G belge. 

Cause 3 : Vous avez récemment reçu une nouvelle carte Bancontact et ne l'avez pas encore activée.
La solution : activez votre nouvelle carte Bancontact en effectuant un paiement où vous saisissez votre code PIN (pas en mode sans contact). Ensuite, vous pouvez ajouter la carte dans l'app. 

 

Rencontrez-vous toujours des problèmes pour ajouter votre carte Bancontact ? Contactez votre banque. Ils vous aideront à solutionner le problème.